سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد – فالكون فاشون
نظرة عامة
في فالكون فاشون، هدفنا هو رضا عملائنا بنسبة 100%. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب استرجاعه أو استبداله وفق الشروط التالية.
مدة سياسة الاسترجاع لدينا هي 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور 14 يومًا، لا يمكننا للأسف قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط قبول الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب أن يكون المنتج في غلافه أو عبوة التغليف الأصلية.
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كانت تالفة أو بها عيب تصنيع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- البطاقات والهدايا (Gift Cards).
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تُستخدم لأغراض شخصية وحساسة.
الإجراءات
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@falconfashion.shop أو الواتساب لتقديم طلب الاسترجاع.
- أرسل لنا إيصال أو إثبات الشراء.
- بعد مراجعة طلبك، سنخبرك بالموافقة أو الرفض.
- إذا تمت الموافقة، سنطلب منك إرسال المنتج إلى عنوان المستودع الخاص بنا.
الاسترداد
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال إشعار لك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- إذا كان المنتج مطابقًا للشروط، سيتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت بحاجة لاستبدال نفس المنتج، تواصل معنا على support@falconfashion.shop.
الشحن للإرجاع
- العميل مسؤول عن تكلفة شحن المنتج المُعاد (إلا في حالة المنتج المعيب أو الخطأ في الطلب).
- يفضل استخدام خدمة شحن مزودة برقم تتبع لضمان وصول المنتج.
ملاحظات هامة
- في حالة شراء المنتج كهدية وإرساله مباشرة إليك، ستحصل على قسيمة هدية بقيمة المنتج المُعاد.
- إذا تم شراء المنتج كهدية لكن تم شحنه لمشتري الهدية أولًا، سيتم رد المبلغ إلى المشتري الأصلي.
📩 للاستفسارات والمساعدة:
البريد الإلكتروني: support@falconfashion.shop
الواتساب- 01003210985